退換貨政策

依消費者保護法規定，您享有商品到貨次日起算七日鑑賞期（含例假日）。

鑑賞期並非試用期，請保持商品完整，以確保您的退換貨權益。

• 七日鑑賞期

  商品到貨次日起算七日內可申請

• 非試用期

  請勿試用商品避免影響退換貨權益

• 保持完整

  商品、配件、包裝與贈品需完整無缺

• 保留發票

  請保留購買發票或電子訂單明細

簡單五步驟，輕鬆完成退換貨申請。

1. 1

   聯繫客服

   於鑑賞期內聯繫客服提出申請
2. 2

   填寫申請表

   提供訂單資訊與退換貨原因
3. 3

   商品退回

   依客服指示妥善包裝並寄回商品
4. 4

   檢查審核

   商品檢查確認後通知退款或換貨
5. 5

   完成退款／換貨

   退款或寄出換貨商品完成流程

• 商品為未使用狀態，且保持完整包裝（含外盒、封膜、配件、贈品等）。
• 商品本體、配件、贈品、說明書等皆需完整。
• 商品無人為損壞、刮痕、髒污或異味（如香水、煙味等）。
• 保留購買發票或電子訂單明細。

• 商品已拆封、使用或明顯耗損。
• 商品包裝不完整、缺件或贈品已使用。
• 客製化商品、開封之擴香補充瓶、蠟燭等消耗性商品。
• 超過七日鑑賞期。
• 因個人因素（氣味喜好、色差等）要求退換貨。

• 信用卡付款：退刷至原信用卡帳戶，作業時間約 7–14 個工作天，實際入帳時間依發卡銀行作業為準。
• ATM 轉帳／超商付款：退款將匯入您提供之銀行帳戶，作業時間約 7–10 個工作天。
• 若使用購物金付款，將退回等值購物金至您的會員帳戶。
• 退款僅退回商品金額，原訂單運費（含免運優惠）恕不退還。

• 如收到瑕疵或錯誤商品，請於到貨後七日內聯繫客服，並提供訂單編號與瑕疵照片。
• 經確認為本公司疏失，我們將負擔退換貨運費，並盡速為您處理換貨或退款。
• 瑕疵認定以本公司檢查結果為準。

若您對退換貨政策有任何疑問，歡迎透過以下方式與我們聯繫，將有專人為您服務。

• 客服時間週一至週五 10:00-18:00（國定假日除外）
• LINE 官方客服@elane.tw（點擊下方加入）
• 電子郵件service@elane.com.tw
• 客服電話02-1234-5678